Пишу из отеля в Анталье. У дочки со вчерашнего вечера температура 39, жаропонижающее помогает часа на три. В отеле есть врач, говорят, можно к нему, осмотр 80 долларов. А у нас страховка в туре. Как правильно: идти к отельному врачу и потом требовать деньги со страховой или сначала звонить им? Номер в полисе есть, но там автоответчик на английском и турецком, я растерялась.
Сначала звоните в страховую, всегда. В полисе есть номер ассистанса, обычно отвечают и по-русски. Если по телефону не получается, у многих есть мессенджер или приложение: напишите номер полиса, имя ребёнка, отель, номер комнаты и симптомы. Они сами скажут, куда ехать, в клинику-партнёр, или пришлют врача в отель. Если пойти к отельному врачу без согласования, возмещение потом могут не дать или дать частично, это прописано в правилах страхования.
Пока ждёте ответа: поите часто и понемногу, жаропонижающее по весу, не кутайте. Не ждите страховую, а сразу в клинику, если ребёнок вялый, отказывается пить, больше шести часов не ходит в туалет, появилась сыпь, рвота без остановки или тяжело дышит. Тогда в ближайшую клинику, а со страховой разбираться потом, сохраните все чеки и выписки.
И посмотрите франшизу в полисе, часто первые 30-50 долларов на вас.
Туровая страховка минимальная по покрытию, но на простуду и отравление её хватает. В Анталье ассистанс обычно работает с несколькими частными клиниками, там есть русскоговорящий персонал. Позвоните и гиду, гиды знают, куда страховые обычно отправляют.
Спасибо всем, отчитываюсь. Дозвонилась со второго раза, ответили по-русски. Через 40 минут прислали машину, отвезли в частную клинику, врач с переводчиком сказал, что ангина, назначил антибиотик. За приём ничего не платили, только за лекарства в аптеке 620 лир, их обещали вернуть по чеку. Через два дня дочка уже купалась. Отельный врач за 80 долларов был бы просто осмотром, а потом всё равно в клинику.
Что бы я сделала иначе: номер ассистанса и номер полиса сразу забила бы в телефон, а не искала бумажку в чемодане в полночь. В клинике первым делом попросили паспорт ребёнка, а он остался в сейфе в номере. Хорошо, что фото было в телефоне, приняли по нему, но оригинал потом всё равно попросили показать. Деньги за лекарства пока не вернули, документы отправила по почте, как сказали в страховой.
У нас прошлым летом было похоже: у дочки отравление на третий день. Врача вызвали через страховую в отель, приехал через полтора часа. Самое неприятное, что франшиза оказалась 50 долларов, отдала наличными. Теперь всегда беру полис без франшизы, разница в цене около 600 рублей.
Записала себе. Еду одна в сентябре и даже не думала смотреть франшизу.
Выздоравливайте. Аптеки здесь многое продают без рецепта, но антибиотики детям только по назначению врача.