Перейти к основному содержанию ↑ ↓
Тема: Оператор сдвинул вылет на день раньше: кто платит за лишнюю ночь? (Прочитано 609 раз) предыдущая тема - следующая тема

Оператор сдвинул вылет на день раньше: кто платит за лишнюю ночь?

Едем с женой в Сиде, как каждый октябрь, на 11 ночей. Путёвку купили ещё в апреле, а сейчас пришло сообщение из агентства: вылет из Красноярска переносится с 5 на 4 октября, прилёт в Анталью ночью. Отель при этом остаётся с 5-го. Получается, ночь с 4 на 5 мы где? Агентство пишет, что уточняет у оператора, уточняет уже третий день.

Re: Оператор сдвинул вылет на день раньше: кто платит за лишнюю ночь?

Ответ #1 –
Ситуация частая, особенно осенью, когда чартеры объединяют. Расскажу, как это обычно решается, я в агентстве на таких переносах насмотрелся.
Если перенос сделал оператор, решение должен предложить он: либо добавить ночь в том же отеле за свой счёт, либо сдвинуть всю путёвку. Чаще добавляют ночь, потому что в октябре отели не забиты. Иногда предлагают доплатить за эту ночь, вот тут спорьте, вы перенос не просили. Если вариант совсем не подходит, можно отказаться от тура и требовать полный возврат, раз существенные условия изменились, но за месяц до вылета в октябре вам это вряд ли нужно.
Пишите в агентство письменно, а не по телефону, и просите письменный ответ: что с первой ночью и будет ли трансфер ночью. И отдельно проверьте обратный рейс, его тоже могли передвинуть, а об этом часто сообщают позже.

Re: Оператор сдвинул вылет на день раньше: кто платит за лишнюю ночь?

Ответ #2 –
Был у меня похожий случай в Аланье, правда зимой. Оператор поставил дополнительную ночь в том же отеле без доплаты, но на эту ночь дали другой номер, а утром переселили. Если вам важны вид и этаж, сразу попросите оставить один номер на весь срок.

Re: Оператор сдвинул вылет на день раньше: кто платит за лишнюю ночь?

Ответ #3 –
Нам в прошлом году ночь добавили бесплатно, но сообщили об этом за два дня до вылета. Нервы потрепали.
 

Re: Оператор сдвинул вылет на день раньше: кто платит за лишнюю ночь?

Ответ #4 –
Итог такой. Через неделю оператор добавил ночь с 4 на 5 в том же отеле, без доплаты, подтверждение пришло письмом. Прилетели в 2:30 ночи, трансфер ждал, в отель приехали около четырёх утра. По совету Георгия попросил на ресепшене сразу тот номер, в котором жить весь срок, дали без вопросов, вид на море боковой, как и было в путёвке. Обратный рейс остался как был. Вышло 12 ночей вместо 11 за те же деньги.
Одно но. Утром на ресепшене попытались взять за эту ночь 60 долларов, мол, в системе её нет. Показал письмо от оператора на телефоне, администратор позвонил куда-то, минут через двадцать извинились и сняли вопрос. Так что совет Евгения про письменный ответ пригодился буквально: держите подтверждение распечатанным или хотя бы скачанным, в лобби вай-фай был так себе.
Вода в Сиде в первую неделю октября +26, днём +29, вечером уже нужна кофта.