Перейти к основному содержанию ↑ ↓
Тема: Задержали чартер на девять часов: что нам были должны (Прочитано 505 раз) предыдущая тема - следующая тема

Задержали чартер на девять часов: что нам были должны

Летели в начале июля из Москвы в Анталью, нас четверо, детям 6 и 9 лет. До Москвы добирались из Воронежа поездом, в аэропорт приехали к четырём утра на рейс в 7:10. В шесть на табло задержка до 10:00, потом до 13:00, потом до 16:20. Вылетели в итоге в 16:05, почти девять часов просидели.
Воду раздавали, ближе к обеду дали талоны на еду, по 500 рублей на человека, на эти деньги в аэропорту можно взять пирожок и чай. Гостиницу никто не предлагал. В комнату матери и ребёнка пустили только с младшим, старшего не взяли.
Вопросы такие: что положено по закону при такой задержке, и можно ли что-то потребовать с оператора за пропавший день? Путёвка на 10 ночей, а в отель мы попали в девятом часу вечера, успели только на ужин.

Re: Задержали чартер на девять часов: что нам были должны

Ответ #1 –
По правилам так: больше двух часов задержки - напитки, больше четырёх - горячее питание, дальше каждые шесть часов днём и каждые восемь ночью. Гостиница положена при задержке больше шести часов днём или восьми ночью. Но когда рейс сдвигают по чуть-чуть, по два-три часа, с гостиницей тянут до последнего, и в итоге вы её не видите. Талоны и есть горячее питание, сумма у всех своя, у меня бывало и 300, и 700.
Комната матери и ребёнка - для детей до семи лет, так что со старшим формально всё правильно, хоть и обидно.
Денежная компенсация от перевозчика копеечная: 25 рублей за каждый час задержки, но не больше половины стоимости билета. Писать претензию можно, только на чартере билет внутри путёвки отдельно не оценён, будут тянуть. Сохраните посадочные и сфотографируйте табло.
С оператора за потерянный день ничего не получите, в договоре всегда написано, что время перелёта может меняться.

Re: Задержали чартер на девять часов: что нам были должны

Ответ #2 –
Подтверждаю, за задержку отвечает перевозчик, а не оператор. Что оператор делает сам, так это переносит трансфер: машина ждёт ваш рейс, а не стоит по расписанию. И если прилёт получается после полуночи, проверьте, чтобы отель не снял первую ночь как неявку. Попросите гида позвонить на ресепшен, это пять минут.

Re: Задержали чартер на девять часов: что нам были должны

Ответ #3 –
Спасибо, про 25 рублей в час посмеялись всей семьёй. Претензию перевозчику всё-таки отправили, на четверых выйдет около тысячи, но тут уже из принципа. Трансфер в Анталье нас действительно ждал, гид с табличкой стоял у выхода из зала прилёта, автобус был полупустой. До Кемера доехали за час двадцать.

Re: Задержали чартер на девять часов: что нам были должны

Ответ #4 –
У нас прошлым летом так же было, только на обратном рейсе. Восемь часов в аэропорту Антальи, кормили один раз.

Re: Задержали чартер на девять часов: что нам были должны

Ответ #5 –
Если задерживают обратный рейс и вы узнали об этом ещё в отеле, многие отели разрешают остаться в лобби и в зоне для отъезжающих, там есть душ и камера хранения. Гид может договориться о позднем выезде, но это платно. В самом аэропорту с детьми тяжело: кафе дорогие, бутылка воды в лирах стоит как обед в городе.

Re: Задержали чартер на девять часов: что нам были должны

Ответ #6 –
Отдохнули хорошо, обратно вылетели вовремя и даже сели на 20 минут раньше. Ответа от перевозчика пока ждём.